Algemene voorwaarden van SchrijfOp.nl, gevestigd te (2181 GD) Hillegom, aan de Weeresteinstraat 140. Deze voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nummer 12/1994.

De in de Artikelen 1 tot en met 8 opgenomen bepalingen zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen SchrijfOp.nl, verder te noemen SCHRIJFOP.NL, en haar afnemers.

Artikel 1. - Toepasselijkheid

1.1 Uitsluitend deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechts(handelingen) van SCHRIJFOP.NL en haar (potenti�le) afnemer in relatie tot overeenkomsten of onderhandelingen daarover.

1.2 Op afwijkende en/of aanvullende bedingen kan door afnemer slechts een beroep worden gedaan indien en voorzover deze door SCHRIJFOP.NL uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. De afnemer met wie eenmaal op de onderhavige voorwaarden werd gecontracteerd, stemt in met toepasselijkheid van deze voorwaarden op latere overeenkomsten tussen hem en SCHRIJFOP.NL.

Artikel 2. - Orders

1.2 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend; aangegeven prijzen zijn exclusief B.T.W. en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

1.3 Een overeenkomst komt tot stand door het plaatsen van een order door afnemer en de daarop volgende ondertekening door afnemer van een door SCHRIJFOP.NL opgestelde orderbevestiging.

Artikel 3. - Leveringstermijn

3.1 Een tussen partijen overeengekomen leveringstermijn vangt aan op het moment van acceptatie van een order door SCHRIJFOP.NL overeenkomstig Artikel 2 van deze algemene voorwaarden, mits SCHRIJFOP.NL alsdan tevens in het bezit is van alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de order door SCHRIJFOP.NL. Indien dit niet het geval is, vangt de leveringstermijn eerst aan op het moment waarop deze gegevens alsnog aan SCHRIJFOP.NL ter beschikking zijn gesteld.

3.2 Een leveringstermijn geldt slechts als richtlijn en bindt SCHRIJFOP.NL niet. SCHRIJFOP.NL zal zich echter naar redelijkheid inspannen om binnen de gestelde termijn te leveren. Indien SCHRIJFOP.NL een leveringstermijn overschrijdt, krijgt afnemer uitstel van betaling van het nog verschuldigde gedeelte van het overeengekomen bedrag overeenkomstig Artikel 4 van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4. - Betaling

4.1 Voorzover niet anders is overeengekomen, zal afnemer hem in rekening gebrachte bedragen binnen dertig (30) dagen na factuurdatum aan SCHRIJFOP.NL voldoen.

4.2 Wanneer enige betaling niet tijdig geschiedt, is afnemer zonder nadere ingebrekestelling een rente verschuldigd van anderhalf (1,5) procent per maand of gedeelte van een maand over het uitstaande bedrag, alsmede een boete ter hoogte van tien (10) procent van het nog door afnemer aan SCHRIJFOP.NL verschuldigde bedrag, met een minimum van honderd (100) Euro.

4.3 Zodra afnemer in gebreke is met enige betaling, zal afnemer de ter incasso van de vordering door SCHRIJFOP.NL gemaakte buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten daaronder advocatenkosten begrepen aan SCHRIJFOP.NL verschuldigd zijn, met een minimum van vijftien(15) procent van het totaal overeengekomen bedrag.

4.4 Indien afnemer op enigerlei wijze in verzuim is met zijn betalingsverplichtingen, zal SCHRIJFOP.NL gerechtigd zijn haar lopende leverings- en/of andere verplichtingen op te schorten, dan wel, zonder dat daartoe een voorafgaande ingebrekestelling is vereist, de overeenkomst te ontbinden middels een aangetekend schrijven aan afnemer, en de door SCHRIJFOP.NL reeds aan afnemer geleverde zaken als haar eigendom op te vorderen, zonder dat dit op enigerlei wijze leidt tot schadeplichtigheid jegens afnemer.

Artikel 5. - Eigendomsvoorbehoud

5.1 De eigendom van door SCHRIJFOP.NL te leveren apparatuur gaat, niettegenstaande de feitelijke aflevering, eerst op afnemer over zodra deze aan SCHRIJFOP.NL alles (het overeengekomen bedrag inclusief eventuele rente en kosten) heeft voldaan dat hij terzake van levering van die zaken is verschuldigd.

5.2 Afnemer is verplicht tenminste drie(3) werkdagen v��r de feitelijke aflevering door SCHRIJFOP.NL van de apparatuur en/of de programmatuur de pandhouder of andere zekerheidsgerechtigde op goederen die op enigerlei wijze in verband staan of in de toekomst kunnen komen te staan met de door SCHRIJFOP.NL te leveren apparatuur en/of programmatuur, bij aangetekend schrijven te informeren omtrent de materi�le eigendomsrechten van SCHRIJFOP.NL overeenkomstig dit Artikel en de intellectuele eigendomsrechten van SCHRIJFOP.NL overeenkomstig de Artikelen 11 en 12 van deze algemene voorwaarden. SCHRIJFOP.NL is bevoegd de feitelijke aflevering van apparatuur en/of programmatuur op te schorten zolang afnemer haar niet genoegzaam bewijsmiddelen heeft verschaft met betrekking tot het voldoen aan zijn verplichtingen op grond van dit artikellid. De daaruit voortvloeiende schade komt volledig voor rekening van afnemer.

5.3 Met betrekking tot zaken waarop een eigendomsvoorbehoud van SCHRIJFOP.NL rust, is afnemer slechts gerechtigd tot die handelingen, die tot de normale en regelmatige uitoefening van zijn bedrijf behoren.

5.4 Zolang de eigendom van door SCHRIJFOP.NL feitelijk afgeleverde zaken niet op afnemer is overgegaan, is deze niet gerechtigd deze te verpanden of daarop op enige andere wijze aan derden enig recht te verlenen, anders dan na voorafgaande schriftelijke toestemming van SCHRIJFOP.NL.

5.5 Indien afnemer aan enige verplichting jegens SCHRIJFOP.NL niet voldoet, is SCHRIJFOP.NL gerechtigd de door SCHRIJFOP.NL aan afnemer feitelijk afgeleverde zaken waarvoor nog geen volledige betaling is ontvangen als haar eigendom op te vorderen. De daarmee samenhangende kosten komen volledig voor rekening van afnemer.

5.6 Betalingen door afnemer aan SCHRIJFOP.NL zullen allereerst strekken ter voldoening van die vorderingen van SCHRIJFOP.NL op afnemer ten aanzien waarvan SCHRIJFOP.NL niet een eigendomsvoorbehoud als bedoeld in artikellid 5.1 heeft gemaakt. Daarna zal ieder bedrag dat van afnemer wordt ontvangen allereerst strekken ter voldoening van alle eventueel verschuldigde rente en kosten als bedoeld in Artikel 4.

Artikel 6. - Niet toerekenbare tekortkoming ("overmacht")

6.1 In gevallen van overmacht, met inbegrip van epidemie, brand, staking en uitsluiting, bedrijfsstoringen, toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers, overheidsbesluiten en -maatregelen, beslagleggingen van welke aard dan ook, oorlog(sgevaar), staat van beleg en dergelijke, zowel aan de zijde van SCHRIJFOP.NL als aan de zijde van een derde, zal SCHRIJFOP.NL haar leverings- en/of andere verplichtingen geheel of gedeeltelijk, definitief of tijdelijk, jegens afnemer mogen opschorten, dan wel de overeenkomst mogen ontbinden, zonder dat dit tot schadeplichtigheid harerzijds jegens afnemer zal kunnen leiden. Afnemer zal gerechtigd zijn, indien hij door overmacht verhinderd wordt de geleverde zaken tijdig in ontvangst te nemen, het in ontvangst nemen uit te stellen zonder daarbij in verzuim te zijn.

6.2 Indien verhindering veroorzaakt door overmacht langer dan zestig (60) dagen duurt, heeft ieder der partijen die bij het ontstaan der overmacht niet in verzuim was, het recht de wederpartij per aangetekend schrijven te berichten de overeenkomst te ontbinden zonder recht op of verplichting tot vergoeding van schade of kosten.

Artikel 7. - Aansprakelijkheid

7.1 SCHRIJFOP.NL is nimmer aansprakelijk voor enige directe of indirecte schade van afnemer of derden, waaronder mede begrepen bedrijfsschade, vertragingsschade, schade wegens omzetverlies en immateri�le schade.

7.2 Voorzover SCHRIJFOP.NL, ondanks het bepaalde in artikellid 7.1, aansprakelijk mocht zijn, is haar aansprakelijkheid jegens afnemer, uit welke hoofde dan ook, per gebeurtenis (waarbij een samenhangende reeks gebeurtenissen als ��n gebeurtenis geldt) beperkt tot de betreffende contract-som exclusief B.T.W. Indien geen contract-som kan worden aangewezen, is SCHRIJFOP.NL aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat zij terzake van haar bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeraar ontvangt.

7.3 De aansprakelijkheidsbeperkingen in de artikelleden 7.1 en 7.2 blijven buiten toepassing voorzover de betreffende schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van SCHRIJFOP.NL of voorzover SCHRIJFOP.NL aansprakelijkheid voortvloeit uit het dwingend toepasselijke produktaansprakelijkheidsrecht.

7.4 Behoudens in geval van grove schuld of opzet van SCHRIJFOP.NL, zal afnemer SCHRIJFOP.NL vrijwaren voor alle aanspraken van derden, uit welke hoofde dan ook, terzake van vergoeding van schade, kosten of interessen, verband houdende met de door SCHRIJFOP.NL geleverde zaken en/of diensten, dan wel voortvloeiende uit het gebruik van door SCHRIJFOP.NL geleverde zaken, tenzij afnemer redelijkerwijs geen enkel verwijt met betrekking tot de schade valt te maken.

Artikel 8.- Toepasselijk recht

8.1 Op de verhouding tussen SCHRIJFOP.NL en afnemer, zowel in de pre-contractuele als in de contractuele fase, inclusief alle daaruit voortvloeiende geschillen van welke aard dan ook, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

8.2 Terzake van geschillen in verband met de overeenkomst tussen SCHRIJFOP.NL en afnemer zal de rechter te Amsterdam bevoegd zijn, onverminderd het recht op hoger beroep en cassatie.

APPARATUUR

De in de Artikelen 9 en 10 opgenomen bepalingen zijn van toepassing indien SCHRIJFOP.NL aan afnemer (mede) apparatuur levert, zoals bijvoorbeeld computers, printers en bekabeling.

Artikel 9. - Garanties

9.1 Indien SCHRIJFOP.NL en afnemer overeenkomen dat SCHRIJFOP.NL apparatuur levert, is het bepaalde in dit Artikel en in Artikel 10 van toepassing, onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden, tenzij dit Artikel daarvan afwijkt.

9.2 In het geval de apparatuur door SCHRIJFOP.NL van een toeleverancier is betrokken, zijn, in afwijking van het overigens in dit Artikel bepaalde, uitsluitend de garantiebepalingen van de toeleverancier van toepassing. SCHRIJFOP.NL zal afnemer alsdan informeren over de van toepassing zijnde bepalingen.

9.3 SCHRIJFOP.NL garandeert dat de door haar geleverde zaken op het tijdstip waarop het risico op afnemer overgaat, vrij zijn van fabricage-fouten, materiaalschade en overige gebreken en dat zij overeenstemmen met de door SCHRIJFOP.NL aangegeven standaardspecificaties, dan wel met de in enig bijzonder geval overeengekomen, van de standaardspecificaties afwijkende, bijzondere specificaties.

9.4 Alle aanspraken op basis van de in dit Artikel gegeven garanties dienen schriftelijk door afnemer bij SCHRIJFOP.NL te worden ingediend binnen twaalf (12) maanden na datum van feitelijke aflevering aan afnemer.

9.5 Door SCHRIJFOP.NL feitelijk afgeleverde zaken of onderdelen daarvan waarover door afnemer terecht en tijdig is gereclameerd, worden naar keuze van SCHRIJFOP.NL hetzij teruggenomen tegen het voor de desbetreffende zaak door afnemer aan SCHRIJFOP.NL betaalde bedrag, hetzij vervangen door gelijksoortige zaken en onderdelen daarvan waaraan geen gebreken kleven. In het laatste geval komt aan SCHRIJFOP.NL in alle gevallen de eigendom van de vervangen zaak of onderdeel daarvan toe.

9.6 SCHRIJFOP.NL zal van de in dit Artikel gegeven garanties zijn bevrijd, indien aan de door SCHRIJFOP.NL aan afnemer feitelijk afgeleverde zaken na die feitelijke aflevering door afnemer of derden wijzigingen zijn aangebracht, alsmede indien de feitelijk afgeleverde zaken niet in overeenstemming met de specificaties en/of de normale bestemming zijn gebruikt.

Artikel 10. -Verkoop van apparatuur

10.1 Indien schriftelijk overeengekomen zal SCHRIJFOP.NL de aan afnemer verkochte apparatuur afleveren op een door afnemer aan te wijzen plaats in Nederland, verder te noemen "het afleveradres".

10.2 In alle gevallen draagt afnemer, na aflevering door of namens SCHRIJFOP.NL bij de ingang van het afleveradres, alle risicos van verlies, vergaan of beschadiging, ongeacht de oorzaak daarvan.

10.3 Indien schriftelijk overeengekomen zal SCHRIJFOP.NL de apparatuur installeren of doen installeren. Kosten verbonden aan de installatie worden afnemer afzonderlijk in rekening gebracht. In alle gevallen zal afnemer, v��r installatie van de apparatuur, voor eigen rekening en volgens de aan hem ter beschikking gestelde voorschriften van SCHRIJFOP.NL een passende installatieplaats ter beschikking stellen, voorzien van alle noodzakelijke faciliteiten, zoals geaarde stopcontacten, bekabeling en telecommunicatiefaciliteiten.

10.4 De apparatuur wordt geacht door afnemer te zijn aanvaard op de datum van installatie of op de eerste dag volgend op de afleveringsdatum indien de afnemer de apparatuur zelf zal installeren, of nalatig is met het voldoen aan de in artikellid 10.3 vermelde verplichtingen.

10.5 Diskettes, tape-cartidges, magneetbanden, harde schijven, linten, inkt-cartridges, toner-cartridges, papier en ander toebehoren, afkomstig van andere leveranciers dan SCHRIJFOP.NL, mogen slechts op de apparatuur worden gebruikt voorzover zij beantwoorden aan de specificaties van SCHRIJFOP.NL.

COMPUTERPROGRAMMATUUR

De in de Artikelen 11 en 12 opgenomen bepalingen zijn van toepassing indien SCHRIJFOP.NL aan afnemer (mede) computerprogrammatuur levert. Onder computerprogrammatuur wordt verstaan computerprogrammas in object code op een computer-leesbare drager, verder te noemen "programmatuur".

Artikel 11. - Programmatuur

11.1 Indien SCHRIJFOP.NL en afnemer overeenkomen dat SCHRIJFOP.NL programmatuur levert, is het bepaalde in dit Artikel van toepassing, onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden, tenzij dit Artikel daarvan afwijkt.

11.2 In het geval de programmatuur door SCHRIJFOP.NL van een toeleverancier is betrokken, zijn, in afwijking van het overigens in dit Artikel bepaalde, uitsluitend de garantiebepalingen van de toeleverancier van toepassing. SCHRIJFOP.NL zal afnemer alsdan informeren over de van toepassing zijnde bepalingen.

11.3 SCHRIJFOP.NL heeft het auteursrecht en de overige intellectuele en industri�le eigendomsrechten op de programmatuur en de daarbij behorende gebruikersdocumentatie, dan wel verklaart op andere gronden bevoegd te zijn tot het verlenen aan afnemer van een gebruiksrecht op de programmatuur onder de hieronder geformuleerde voorwaarden.

11.4 SCHRIJFOP.NL verleent afnemer slechts het niet-exclusieve recht tot het normale gebruik van de programmatuur.

11.5 De programmatuur mag door afnemer uitsluitend in zijn eigen bedrijf worden gebruikt op die verwerkingseenheid waarvoor het gebruiksrecht is verleend. Bij gebreke van een overeenkomst daaromtrent geldt de verwerkingseenheid van afnemer waarop de programmatuur voor het eerst is gebruikt als verwerkingseenheid waarvoor het gebruiksrecht is verleend. Bij een eventuele storing mag de programmatuur tijdelijk op een andere verwerkingseenheid worden gebruikt.

11.6 Afnemer is bevoegd maximaal twee back-up kopie�n van de programmatuur te vervaardigen. Deze kopie�n zullen door afnemer slechts worden gebruikt ter vervanging van het onbruikbaar geworden originele materiaal. Afnemer zal deze back-up kopie�n bewaren in een kluis of een deugdelijk afgesloten metalen kast.

11.7 Het gebruiksrecht is zonder toestemming van SCHRIJFOP.NL niet aan derden overdraagbaar. Het is afnemer niet toegestaan de programmatuur te verkopen, vervreemden, verpanden, of op welke wijze dan ook ter beschikking te stellen aan enige derde. Afnemer zal de programmatuur niet wijzigen of aan derden in gebruik afstaan.

11.8 Indien afnemer op enig moment handelt in strijd met het bepaalde in artikellid 11.7, is hij, zonder nadere ingebrekestelling, aan SCHRIJFOP.NL als schadevergoeding een bedrag verschuldigd ter hoogte van de totale in verband met de overeenkomst door afnemer aan SCHRIJFOP.NL reeds betaalde en nog te betalen bedragen, onverminderd het recht van SCHRIJFOP.NL om in plaats daarvan alle werkelijk door haar geleden schade op afnemer te verhalen.

11.9 SCHRIJFOP.NL levert de programmatuur op computer-leesbaar materiaal, dat aan afnemer in bruikleen wordt gegeven. Afnemer heeft geen recht op de bron code.

11.10 SCHRIJFOP.NL levert aan afnemer ��n exemplaar, of zoveel meer exemplaren als schriftelijk is overeengekomen, van de bij de programmatuur behorende gebruikersdocumentatie in bruikleen. Deze documentatie kwalificeert SCHRIJFOP.NL als vertrouwelijke informatie en afnemer zal alle redelijkerwijs te nemen voorzorgsmaatregelen treffen om deze informatie van vertrouwelijke aard geheim te houden.

11.11 Indien schriftelijk overeengekomen zal SCHRIJFOP.NL de programmatuur installeren of doen installeren. Kosten verbonden aan de installatie worden afnemer afzonderlijk in rekening gebracht.

11.12 SCHRIJFOP.NL zal gedurende een periode van drie(3) maanden na aflevering of, indien dit is overeengekomen, na installatie, naar beste vermogen eventuele gebreken herstellen, indien de programmatuur niet voldoet aan de schriftelijke specificaties welke onderdeel zijn van de orderbevestiging. SCHRIJFOP.NL garandeert niet dat de programmatuur zonder onderbreking of gebreken zal werken of dat alle gebreken zullen worden verbeterd.

11.13 SCHRIJFOP.NL zal van de in artikellid 11.12 gegeven garantie zijn bevrijd, indien in de programmatuur na feitelijke aflevering door afnemer of derden wijzigingen zijn aangebracht.

11.14 De programmatuur mag slechts worden gebruikt op of in combinatie met diskettes, tape-cartidges, magneetbanden, harde schijven en ander toebehoren, afkomstig van SCHRIJFOP.NL. Indien dergelijke materialen van andere leveranciers dan SCHRIJFOP.NL afkomstig zijn, mag de programmatuur slechts worden gebruikt op of in combinatie met deze materialen voorzover deze beantwoorden aan de specificaties van SCHRIJFOP.NL.

11.15 Indien en voorzover de programmatuur door SCHRIJFOP.NL zelf is ontwikkeld, zal SCHRIJFOP.NL afnemer vrijwaren tegen elke actie welke gebaseerd is op de bewering dat de programmatuur inbreuk maakt op een in Nederland geldend auteursrecht. SCHRIJFOP.NL zal de bij einduitspraak onherroepelijk vastgestelde kosten en schaden betalen, mits afnemer SCHRIJFOP.NL onmiddellijk, doch uiterlijk binnen acht (8) dagen na het ontstaan van het geschil, schriftelijk daarvan in kennis stelt en de behandeling van de zaak uitsluitend aan SCHRIJFOP.NL overlaat en hierbij alle medewerking verleent. Indien een actie is aangespannen of indien de mogelijkheid daartoe bestaat, kan SCHRIJFOP.NL de programmatuur vervangen of zodanig wijzigen als SCHRIJFOP.NL juist acht.

Artikel 12. - Ontwikkeling van programmatuur

12.1 Indien SCHRIJFOP.NL ten behoeve van afnemer programmatuur ontwikkelt, is het bepaalde in dit Artikel van toepassing, onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden, tenzij dit Artikel daarvan afwijkt.

12.2 SCHRIJFOP.NL zal zich inspannen om de ontwikkeling van de programmatuur met zorg uit te voeren overeenkomstig de met afnemer schriftelijk vastgelegde specificaties en procedures.

12.3 Indien is overeengekomen dat de ontwikkeling van de programmatuur in fasen zal plaatsvinden, kan SCHRIJFOP.NL de aanvang van de werkzaamheden die tot een volgende fase behoren uitstellen totdat de afnemer de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd. Afnemer aanvaardt dat het tijdstip van de voltooiing van de ontwikkeling van de programmatuur kan worden be�nvloed, indien zodanige goedkeuring door de afnemer niet prompt geschiedt.

12.4 Afnemer aanvaardt dat, indien partijen overeenkomen dat de werkzaamheden worden uitgebreid of gewijzigd, het tijdstip van de voltooiing van de ontwikkeling van de programmatuur daardoor kan worden be�nvloed. SCHRIJFOP.NL zal afnemer daaromtrent zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

12.5 Indien voor de ontwikkeling van de programmatuur een vaste prijs is overeengekomen, zal SCHRIJFOP.NL afnemer van tevoren inlichten, indien een uitbreiding of wijziging als hiervoor bedoeld tot gevolg heeft dat de overeengekomen prijs wordt be�nvloed.

12.6 SCHRIJFOP.NL heeft het recht om meerwerk uit te voeren en aan afnemer door te berekenen zonder diens voorafgaande toestemming indien de kosten van het meerwerk niet meer bedragen dan tien (10) procent van het oorspronkelijk overeengekomen bedrag.

12.7 SCHRIJFOP.NL zal de te ontwikkelen programmatuur aan afnemer overeenkomstig de schriftelijke specificaties opleveren. De oplevering is voltooid nadat de programmatuur ter beschikking is gesteld van afnemer of, indien dit is overeengekomen, na installatie van de programmatuur bij afnemer. Kosten verbonden aan de installatie worden afnemer afzonderlijk in rekening gebracht.

12.8 De programmatuur wordt geacht te zijn aanvaard na oplevering. Indien partijen schriftelijk een acceptatietest zijn overeengekomen, wordt de programmatuur geacht te zijn aanvaard:

• na acceptatie door afnemer; of
• na het verstrijken van een termijn van veertien (14) dagen na oplevering, indien afnemer SCHRIJFOP.NL niet binnen deze termijn schriftelijk heeft ge�nformeerd over gebreken overeenkomstig het bepaalde in artikellid 12.9; of
• na het verstrijken van een termijn van veertien (14) dagen na be�indiging van herstelwerkzaamheden van door afnemer overeenkomstig artikellid 12.9 gemelde gebreken.

12.9 Indien bij het uitvoeren van de acceptatietest blijkt dat de programmatuur niet aan de schriftelijk vastgestelde specificaties voldoet, zal afnemer SCHRIJFOP.NL onmiddellijk na afloop van de acceptatietest in een schriftelijk en gedetailleerd verslag over de gebreken informeren. SCHRIJFOP.NL zal in dat geval de gemelde gebreken binnen een redelijke termijn herstellen. Het herstel geschiedt om niet indien voor de ontwikkeling van de programmatuur een vaste prijs is overeengekomen. De programmatuur wordt geacht door afnemer te zijn geaccepteerd indien zij in essentie conform de specificaties functioneert.

12.10 Op de te ontwikkelen programmatuur is het bepaalde in Artikel 11 van overeenkomstige toepassing.

ARTIKEL 13. - Onderhoud

13.1 Indien voor de apparatuur en/of de programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten, is het bepaalde in dit Artikel van toepassing, onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden, tenzij dit Artikel daarvan afwijkt.

13.2 Afnemer zal in de apparatuur en/of de programmatuur geconstateerde gebreken overeenkomstig de gebruikelijke procedures van SCHRIJFOP.NL aan SCHRIJFOP.NL melden. Na ontvangst van de melding zal SCHRIJFOP.NL naar beste vermogen eventuele gebreken herstellen, indien de apparatuur en/of de programmatuur niet aan de schriftelijke specificaties voldoet. De resultaten zullen, afhankelijk van de urgentie, op de bij SCHRIJFOP.NL gebruikelijke wijze ter beschikking worden gesteld. SCHRIJFOP.NL garandeert niet dat de apparatuur en/of de programmatuur zonder onderbreking zullen werken of dat alle gebreken verholpen zullen zijn.

13.3 SCHRIJFOP.NL kan de kosten van herstel aan afnemer in rekening brengen in geval van gebruiksfouten van afnemer of van andere niet aan SCHRIJFOP.NL toe te rekenen oorzaken of indien de apparatuur en/of de programmatuur door anderen dan SCHRIJFOP.NL is gewijzigd of wordt onderhouden.

13.4 Herstel van verloren gegane gegevens valt niet onder het onderhoud.

13.5 Indien voor programmatuur een onderhoudsovereenkomst is gesloten, zal SCHRIJFOP.NL bij het beschikbaar komen van verbeterde versies van programmatuur deze aan afnemer ter beschikking stellen. Drie (3) maanden na het ter beschikking stellen van een verbeterde versie van de programmatuur, is SCHRIJFOP.NL niet meer verplicht tot het herstellen van eventuele gebreken in de oude versie. Voor het ter beschikking stellen van een nieuwe versie met nieuwe mogelijkheden en functies kan SCHRIJFOP.NL aan afnemer een vergoeding vragen.

ARTIKEL 14. - Ondersteuning

14.1 Indien voor de apparatuur en/of de programmatuur een ondersteuningsovereenkomst is gesloten, is het bepaalde in dit Artikel van toepassing, onverminderd de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden, tenzij dit Artikel daarvan afwijkt.

14.2 Indien voor de apparatuur en/of de programmatuur een ondersteuningsovereenkomst is gesloten, zal SCHRIJFOP.NL aan afnemer ondersteuning geven voor het normale gebruik van de apparatuur en/of de programmatuur door medewerkers van afnemer. Deze ondersteuning zal uitsluitend bestaan uit het telefonisch verstrekken van advies door SCHRIJFOP.NL aan een door afnemer te benoemen contactpersoon. Afnemer zal in zijn organisatie met nadruk kenbaar maken dat uitsluitend de in dit Artikel bedoelde contactpersoon SCHRIJFOP.NL voor ondersteuning zal benaderen en niet de afzonderlijke gebruikers van de apparatuur en/of de programmatuur zelf.

14.3 Telefonische ondersteuning zal uitsluitend geschieden op de bij SCHRIJFOP.NL gebruikelijke werkdagen en werkuren.